Team Manager 1st Level Support (m/w/d)

Bereiche: Support
Arbeitsverhältnisse: Festanstellung
Unternehmen: GUS Deutschland
Standorte: Hamburg Köln München

Die GUS Deutschland GmbH ist seit 1980 ein gefragter Lösungspartner im ERP-Umfeld. Mit der GUS-OS Suite stellen wir als Prozessspezialist eine webbasierte Unternehmenslösung für die Branchen Pharma, Medizintechnik, Chemie, Kosmetik, Food sowie für die Logistik bereit.

Unser Unternehmen ist Mitglied der GUS Group. Die rund 380 Mitarbeiter der GUS Group betreuen mehr als 1.900 größtenteils mittelständische Unternehmen sowie Konzerne und Behörden.

Wir suchen für unser Team 1st Level Support an den Standorten Köln, München oder Hamburg zum nächstmöglichen Termin einen Team Manager 1st Level Support (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

  • Die disziplinarische Führung eines Teams (ca. 6-8 Mitglieder) im Bereich Bestandskundenbetreuung
  • Die Unterstützung und Förderung der Teamentwicklung sowie die Förderung des Potentials jedes Teammitglieds
  • Erarbeitung und Fortbeschreibung von Vorgaben für die Meldungsbearbeitung
  • Koordination von teamübergreifenden Rufbereitschaften
  • Teilnahmen an Audits
  • Betreuung der “Bereitschaftsdienstkunden” und deren Verträge

Sie arbeiten auch operativ mit und sind somit verantwortlich für die langfristige Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden, zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Hotline- Support
  • Meldungsbearbeitung (1st Level Support)
  • Steuerung der Meldung an die Bestandskundenbetreuung oder Produktentwicklung
  • Weiterleitung von umfassenden Beratungsaufgaben und vertrieblichen Chancen an die Teams in der Bestandskundenbetreuung
  • Sicherstellung der Einhaltung der Reaktions- und Lösungszeiten
  • Durchführung von Top-Cases
  • Auslieferung von Updatepaketen/Programmen
  • Fachliche Betreuung von Kunden
  • Angebotserstellung für Bereitschaftsdienste
  • Kontrolle der Support Projektstunden (insbesondere vor der Fakturierung)

Sie bringen mit:

  • Einen Hochschulabschluss der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich 1st Level Support
  • Gute Kenntnisse der Prozesse in der Logistik-, Pharma- oder Chemiebranche wünschenswert
  • Die Kompetenz der Führung, welche Sie im Sinne der Unternehmenskultur auf Augenhöhe mit den Teammitgliedern einbringen und gerne laufend weiterentwickeln möchten
  • Die Bereitschaft Verantwortung für die Teamleistung zu übernehmen
  • Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darstellen zu können
  • Engagement, Eigeninitiative und Leidenschaft für neue Herausforderungen

Wir bieten:

  • Flache Hierarchien mit viel Gestaltungsspielraum und ein spannendes Aufgabenspektrum in einer mittelständischen Unternehmensgruppe
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Urlaub und ein Arbeitgeber, der hinter seinen Mitarbeitern steht und ihre Stärken fördert
  • Flexible Arbeitszeiten, ein großartiges Team und eine Duz-Kultur sind inklusive

Natürlich wollen wir Ihnen nicht alles in dieser Stellenausschreibung verraten, es gibt aber noch viel zu erzählen. Wenn Sie weitere interessante Details wissen möchten, bewerben Sie sich jetzt!

Dann sehen wir mit Spannung Ihrer Bewerbung entgegen, der Sie freundlicherweise Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin beifügen!

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