Nachhaltige Partnerschaft

Leitlinien

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Wir verstehen unsere Kunden.

  • Wir bieten das an, was der Kunde braucht.
  • Wir kennen uns in der Branche aus.
  • Wir bereiten uns auf Kundentermine gut und individuell vor.
  • Von Beginn an identifizieren wir durch gezieltes Fragen und aktives Zuhören die Herausforderungen des Kunden.

Wir verfolgen die Ziele gemeinsam mit unseren Kunden.

  • Wir entwickeln mit unseren Kunden ein gemeinsames Verständnis seiner Prozesse.
  • Wir führen unsere Kunden zu einer individuellen Lösung bei größtmöglicher Standardisierung.
  • Wir treiben Dinge im Sinne unserer Kunden engagiert voran.
  • Wir wissen und sprechen offen an, welchen Beitrag jeder leisten muss, um die Ziele zu erreichen.

Wir begeistern durch Qualität.

  • Unsere Produkte überzeugen durch Funktion, Verständlichkeit, Stabilität, Technologie und User-Freundlichkeit.
  • Wir präsentieren Lösungsvorschläge, die Mehrwerte bieten - für Mensch und Unternehmen.
  • Unsere Konzepte sind verständlich, fachlich fundiert und setzen die Kundenanforderungen in einer kreativen Lösung um.
  • Wir arbeiten transparent (Dokumentation, Konzept, Leitfaden).
  • Wir treiben unsere persönliche Weiterentwicklung voran.

Wir ergreifen die Initiative und suchen nach Lösungen.

  • Wir halten uns auf dem Laufenden über Änderungen des Marktumfeldes und der Marktbedingungen.
  • Wir erkennen Chancen und Probleme aufgrund unserer Erfahrungen und aktueller Beobachtungen und bieten Lösungen an.
  • Wir informieren rechtzeitig, vollständig und verständlich zum Beispiel über die GUS, die Produkte, das Projekt, über Branchen und Märkte.
  • Wir fordern regelmäßiges Feedback ein.

Wir unterstützen uns gegenseitig.

  • Wir schaffen durch Wissensaustausch Synergieeffekte, von denen unsere Kunden profitieren.
  • Wir erledigen unsere Arbeit so, dass unsere Kollegen etwas damit anfangen können.
  • Wir finden die richtige Balance zwischen Eigeninitiative zur Lösung und dem Einfordern von Hilfe zur rechten Zeit.

Wir kommunizieren klar, verbindlich und ehrlich.

  • Wir nehmen alle Anfragen ernst und reagieren zeitnah, respektvoll und mit einer verbindlichen Aussage.
  • Erwartungen werden klar formuliert und ein gemeinsames Verständnis dafür erreicht.
  • Die Aufgaben daraus werden geplant, fixiert und nachverfolgt.
  • Bei konkurrierenden Zielen treten wir in den offenen Dialog. 
  • Wir gehen mit Kritik konstruktiv um.

Wir leben vor, was wir erwarten.

  • Vorgesetzte haben eine besondere Verpflichtung, Vorbild zu sein - wir sind aber alle füreinander Vorbild.
  • Wir halten Termine, Budgets und Zusagen ein.
  • Wir gehen immer und überall respektvoll miteinander um.