Die Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit GUS-OS CTI stellt im Zusammenspiel mit GUS-OS ERP die volle CTI-Leistungsbandbreite bereit, die bisher fast nur für Großinstallationen über 150 Arbeitsplätze wirtschaftlich zu erreichen war. Mit der CTI-Lösung der GUS Group wird das mit Betriebsdaten unterstützte Telefonieren auch für den Mittelstand von den Kosten her attraktiv.

GUS-OS CTI erkennt die Rufnummern eingehender Gespräche und startet die dazu passende Anwendung. Erkennt die Anwendung einen Kunden, so ruft sie das entsprechende Regiezentrum auf. Von dieser Managementübersicht der ERP-Lösung kann dann direkt in die Funktionen gewechselt werden. So stehen nicht nur alle Informationen über und für den Anrufer schnell und umfassend zur Verfügung, der Mitarbeiter ist auch in der Lage, sofort Aufträge des Kunden auszuführen oder neue Informationen ins System einzustellen.

Ausgehende Gespräche unterstützt die Lösung über Windows-Standards. Der Anwender wählt dazu einen Gesprächspartner direkt aus GUS-OS ERP heraus an – ein Klick auf die Telefonnummer reicht.